Termini e condizioni di servizio

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026.

1. Chi fornisce il servizio

Katalove è un servizio di Fabio Vezzoli, ditta individuale, P.IVA 04370730980, PEC vezzoli.f@legalmail.it (di seguito il "Fornitore").

I presenti Termini regolano il rapporto con le aziende che usano Katalove (di seguito il "Cliente"). Il servizio è rivolto esclusivamente a professionisti e imprese: non si applica il Codice del Consumo.

2. Il servizio

Katalove lavora i documenti tecnici del Cliente (cataloghi, listini, condizioni commerciali, manuali) e li rende consultabili tramite un assistente basato su intelligenza artificiale. A seconda di quanto concordato, il servizio comprende:

un assistente in chat per i clienti del Cliente (risposte con codici, prezzi e pagina del documento come fonte, raccolta di richieste e ordini);
strumenti per i commerciali del Cliente (richieste di offerta, condizioni per cliente);
assistenza tecnica sui manuali;
collegamenti verso sistemi del Cliente (export CSV, webhook).

Le funzioni effettivamente incluse, i tempi e i prezzi sono indicati nell'offerta accettata dal Cliente (pilota, progetto, gestione), che prevale su questi Termini in caso di contrasto.

3. Pilota, progetto e gestione

Pilota: lavorazione di una parte dei documenti e periodo di prova, con durata e prezzo indicati nell'offerta. Se al termine il Cliente non prosegue, documenti e dati vengono cancellati entro 30 giorni.
Progetto: lavorazione completa e configurazione, a preventivo.
Gestione: canone periodico per aggiornamenti, costi di intelligenza artificiale e assistenza, con durata, rinnovo e preavviso indicati nell'offerta. In mancanza di indicazioni, la durata è annuale con rinnovo tacito e disdetta con 30 giorni di preavviso prima della scadenza.

4. Documenti del Cliente e diritti

4.1 Inviando un documento il Cliente dichiara e garantisce di avere tutti i diritti necessari per farlo lavorare (diritti d'autore, marchi, immagini, accordi con fornitori e produttori) e che il documento non contiene dati personali di terzi trattati senza base giuridica. La dichiarazione viene registrata con data e ora.

4.2 Il Cliente resta titolare dei propri documenti e dei dati che ne derivano (prodotti, codici, prezzi, immagini). Il Fornitore li usa solo per erogare il servizio.

4.3 Il Cliente terrà indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti da documenti inviati senza i diritti necessari.

5. Intelligenza artificiale: limiti delle risposte

5.1 Le risposte sono generate da modelli di intelligenza artificiale a partire dai documenti del Cliente e mostrano la pagina di provenienza. Il Fornitore applica controlli automatici e manuali, ma non garantisce che ogni risposta sia esatta o completa.

5.2 Prezzi, disponibilità, idoneità tecniche e condizioni commerciali indicati dall'assistente sono informativi: l'offerta e il contratto con il cliente finale restano del Cliente, che li conferma tramite i propri commerciali. Le procedure tecniche riportate dai manuali non sostituiscono gli obblighi di legge (es. interventi riservati a imprese abilitate).

5.3 Il Cliente è responsabile della correttezza dei documenti che invia: se un documento contiene un errore, l'assistente lo riporta.

5.4 Elaborazione con intelligenza artificiale di terzi. Il Cliente prende atto che i documenti inviati (compresi listini e condizioni commerciali riservate) e le conversazioni sono elaborati da modelli di intelligenza artificiale di fornitori terzi: OpenAI per leggere i documenti ed estrarre prodotti e immagini, Anthropic per generare le risposte. I server di questi fornitori sono negli Stati Uniti. Il Fornitore usa le loro API a pagamento, i cui dati per contratto non vengono usati per addestrare i modelli e sono conservati solo per il periodo previsto dalle condizioni dei fornitori per i controlli contro gli abusi. Il Cliente che non vuole far elaborare in questo modo determinate informazioni deve escluderle dai documenti o segnalarlo prima dell'invio. Il Fornitore può sostituire o aggiungere fornitori di modelli equivalenti, aggiornando l'elenco nell'informativa privacy.

6. Dati personali

6.1 Per i dati dei clienti finali del Cliente (conversazioni, contatti, ordini) il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo l'accordo allegato (Accordo sul trattamento dei dati).

6.2 Per i dati del Cliente (account, fatturazione, documenti) il Fornitore è titolare, come descritto nell'informativa privacy.

6.3 Addestramento: le correzioni prodotte lavorando i documenti del Cliente possono essere usate come materiale di addestramento di modelli solo con il consenso scritto del Cliente.

7. Collegamenti a sistemi del Cliente

Quando il Cliente collega un proprio sistema (CRM, webhook, export), i dati inviati a quel sistema sono trattati dal Cliente sotto la propria responsabilità. Il Fornitore non risponde del funzionamento dei sistemi del Cliente o di terzi (es. Zapier, Make, n8n).

8. Disponibilità del servizio

Il servizio è fornito con la diligenza professionale ma senza garanzia di funzionamento ininterrotto. Il Fornitore può sospenderlo per manutenzione, sicurezza o cause di forza maggiore, avvisando quando possibile. Livelli di servizio garantiti si applicano solo se indicati nell'offerta.

9. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata agli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non risponde di mancati guadagni, perdita di opportunità o danni indiretti, né di decisioni commerciali o tecniche prese sulla base delle risposte dell'assistente senza la verifica prevista al punto 5.2.

10. Pagamenti

Importi, scadenze e modalità sono indicati nell'offerta. Prezzi IVA esclusa. In caso di mancato pagamento il Fornitore può sospendere il servizio dopo 15 giorni dal sollecito.

11. Durata, recesso e fine del rapporto

Durata, rinnovo e preavviso sono quelli del punto 3. Alla fine del rapporto il Cliente può chiedere l'esportazione dei dati ricavati (prodotti, richieste, ordini) entro 30 giorni; trascorso il termine, documenti e dati vengono cancellati, salvo gli obblighi di conservazione di legge.

12. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare questi Termini comunicandolo al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo; le modifiche non si applicano ai contratti già in corso fino al rinnovo.

13. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

14. Contatti

Fabio Vezzoli — PEC vezzoli.f@legalmail.it — oppure il modulo della pagina Contatti.